北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论甜：好评
超爱住酒店的一个人，因为觉得安全齐全有保障。冒险尝试一次客栈，超出期望咯。所有都很好。
会员6248：好评
一来到这个客栈，惊呆了，环境很优雅，很安静，很漂亮，走十多米就是繁华的五一街，房间也很大，配置齐全，还有电脑和液晶屏网络大电视，非常划算勒！
琴利祥：好评
我不得不说两位老板实在太好人啦！我们高原反应不舒服很贴心照顾，服务很好！客栈环境也很好，卫生不错！来的第一天，老板很热情的接待了我们，给老板点个赞，客栈的环境很好，坐着就不想动了，房间和网上看到的一模一样。客栈里的老板，人特别好，什么事我们都找他，这里给你说声谢谢！推荐大家去..